TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE NEGOCIO
1. PROPIETARIO DEL PORTAL
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se indican los datos de información general de este sitio web:
Titular: LABS&TECHNOLOGICAL SERVICES AGQ SL. (en adelante Laboratorios AGQ)
Contacto: cornelia.pasberg@agqlabs.com
Teléfono de atención al cliente: +43 (0) 681 2057 1339
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponde al indicado como domicilio social de la empresa.
Labs&Technological Services AGQ, es una sociedad de responsabilidad limitada con CIF/NIF/UID/IVA B-91607127, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 4546, Libro 0, Sección 8, Folio 193, Hoja SE 70904 del Registro Mercantil de Sevilla. , titular de los Portales https://agqlabs.de/ (en adelante el portal, la web o el sitio web, sin distinción) y proporciona está a disposición de los usuarios de Internet para posibilitar la compra de productos comercializados por AGQ Labs y/o terceros, en su caso.
2. PRIVACIDAD
Los datos recogidos a través de Internet o los mecanismos en él especificados quedan incorporados a ficheros de AGQ Labs. Estos ficheros están registrados en la Agencia Española de Protección de Datos y pueden consultarse en:
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php
Tus datos serán utilizados para:
– Perfeccionar, cumplir y controlar la correcta ejecución del contrato y de las obligaciones legales de AGQ Labs.
– Gestionar tu cuenta de usuario, tu acceso y tus actuaciones como usuario registrado.
– Enviarte comunicaciones/newsletters e información, de las que podrás darte de baja en cualquier momento, bien a través de tu propia dirección de correo electrónico o a través de “Mi Cuenta” si ya eres un usuario registrado.
– Enviarle materiales promocionales sobre los servicios de AGQ Labs relacionados con su compra o si ha solicitado otro servicio u oferta comercial.
Los datos marcados con un asterisco (*) en los formularios o registros son obligatorios y sin ellos no se podrán realizar las acciones solicitadas por el usuario.
Comunicaciones comerciales, publicidad y newsletters
Contenido de las comunicaciones: AGQ Labs podrá enviarle materiales promocionales relacionados con los servicios disponibles en nuestro sitio web, pero nunca serán de terceros, salvo previo aviso y su consentimiento.
Respecto a las comunicaciones electrónicas publicitarias, siempre te informaremos.
Cambio de datos y/o cancelación de datos
Puede contactar con nosotros en gdpr@agqlabs.com , indicando el asunto – „LOPD“ – para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición en cualquier momento (sin perjuicio del procedimiento especial para comunicaciones promocionales con fines publicitarios por medios electrónicos).
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
A continuación encontrará el documento contractual que regula la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web https://agqlabs.es/, propiedad de AGQ Labs (en adelante Proveedor). La aceptación de este documento requiere que el usuario:
- He leído, comprendido y aceptado lo anterior.
- Lo es una persona con capacidad contractual suficiente.
- asume todas las obligaciones aquí establecidas.
- Las presentes condiciones tienen una vigencia ilimitada y se aplican a todos los contratos celebrados a través del sitio web https://agqlabs.es/.
- Las presentes condiciones generales de uso y contratación del sitio web de AGQ Labs así como las condiciones particulares tienen por objeto facilitar al usuario la información necesaria y regular las relaciones comerciales que puedan surgir entre AGQ Labs y los usuarios del sitio web. . Tanto la navegación como el registro, el uso y/o la compra de cualquiera de los productos del sitio web, implican que el usuario acepta, sin reservas de ningún tipo, cada uno de los presentes términos y condiciones generales de contratación, que, en su caso, en su caso, regulen la compra de los bienes y/o regulen la prestación de los servicios, así como sus condiciones especiales, en su caso, según el caso concreto.
AGQ Labs podrá modificar estos términos y condiciones generales de uso y contratación y las condiciones particulares en cualquier momento y sin previo aviso, publicando estos cambios en el sitio web para que sean conocidos por los usuarios. Este cambio no afectará los servicios o promociones que el usuario adquirió antes del cambio.
Cookies: El uso de cookies es necesario para el uso de nuestro sitio web. Las cookies se utilizan para adaptar nuestras ofertas u ofertas especiales a las necesidades de los usuarios. Si lo deseas puedes configurar la configuración de tu navegador para que sea avisado en pantalla de la recepción de cookies y impida la instalación de cookies en tu disco duro. Para obtener más información, consulte las instrucciones y manuales de su navegador y nuestra Política de Cookies .
4. DEFINICIONES
Laboratorios AGQ: LABORATORIOS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS AGQ SL. Proveedor de servicios de empresa informática de conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y propietario del sitio web https://agqlabs.de/
Usuario: Persona que accede al sitio web https://agqlabs.es/, ya sea directamente o a través de otras páginas o sitios web, y se registra con la finalidad de contratar servicios para su uso final.
Términos y Condiciones Generales (CGI): son los Términos y Condiciones Generales que regulan la relación contractual entre AGQ Labs y el usuario.
5. IDENTIDAD DE LAS PARTES
El prestador de los servicios pactados contractualmente por el usuario es Labs&Technological Services AGQ, SL (“AGQ Labs”), con sede en Ctra. A-8002 – Km 20,8 – 41220 Burguillos (Sevilla, España).
Por otro lado, el usuario se ha registrado en el sitio web con un usuario y contraseña.
6. REGISTRO DE USUARIO
El usuario puede registrarse en el sitio web y crear una cuenta. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos. Registrarse como usuario de tienda te da acceso a la plataforma Besafer para recibir informes y otras utilidades de gestión de servicios.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, se comprometerá a utilizarlos cuidadosamente y a no hacerlos accesibles a terceros y a informar al prestador de su pérdida o robo o posible acceso por un tercero no autorizado, por lo que será bloqueado inmediatamente. El usuario asume la total responsabilidad por su uso y almacenamiento y es responsable de la exactitud de los datos personales proporcionados al proveedor.
El usuario no podrá elegir como nombres de usuario palabras que tengan por objeto confundir a otros identificándose como miembro del prestador, así como expresiones ofensivas, hirientes y en general contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.
7. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el prestador y el usuario en el momento de la aceptación de la compra y durante su utilización.
La relación contractual de compra/venta implica la realización de un determinado servicio por un precio determinado, que se describe de forma públicamente accesible en el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones Generales son vinculantes para ambas partes y forman parte integrante e inseparable del contrato de prestación de servicios. La validez de este contrato es válida en el momento de la firma del pedido a petición del usuario a través de los mecanismos contractuales que se especificarán más adelante, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1.255 del Código Civil, que establece el principio de independencia de voluntad. y los acuerdos entre las partes contratantes.
8. TERRITORIO
AGQ Labs opera en Alemania y Austria a través del sitio web https://agqlabs.de/. En adelante, esta área geográfica se denominará “el Territorio”.
El uso de este sitio web y cualquier compra realizada en él se considerará realizada en España y, por tanto, estará sujeta a las leyes y normativas españolas aplicables. AGQ Labs no acepta prestar servicios fuera del territorio indicado.
9. INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS Y PRODUCTOS
Las descripciones de los servicios o productos ofrecidos en el portal están basados en el catálogo de productos de AGQ Labs.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relacionados con los servicios o productos contenidos en el Sitio Web, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen como finalidad proporcionar la máxima información, si bien el usuario debe tener en cuenta que tienen tienen una finalidad indicativa y, por tanto, no son exhaustivos.
Las partes se comprometen a mantener confidencial el contenido y ejecución de los acuerdos contenidos en el Servicio. Esta obligación no se aplica a la información que una Parte debe revelar a las autoridades administrativas o judiciales pertinentes. En este caso, la parte obligada a revelar información deberá informar a la otra parte con antelación, siempre que sea posible, o tan pronto como sea posible si la urgencia de la solicitud imposibilita la notificación previa. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en este Acuerdo sobrevivirán sin limitación en caso de terminación de este Acuerdo.
AGQ Labs retiene una parte de las muestras analizadas durante el tiempo especificado en el manual de calidad de la empresa para cada tipo de muestra. Si el cliente solicita un período de almacenamiento más largo para sus muestras, deberá pagar una tarifa mensual por el almacenamiento.
Si un empleado de AGQ Labs es citado ante un tribunal para declarar sobre los servicios prestados a petición del cliente, el cliente correrá con los gastos de esta comparecencia.
10. PRECIOS
El precio de cada producto es el que se fije en cada momento en nuestra web, salvo error manifiesto. Si descubrimos un error en el precio de alguno de los servicios que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de confirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento pero (excepto lo descrito anteriormente) cualquier posible cambio no afectará los pedidos para los cuales ya le hayamos enviado una confirmación.
Los precios indicados para cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o cualesquiera otros impuestos que sean de aplicación y están expresados en todos los casos en euros (€). Salvo que expresamente se indique lo contrario, estos costes incluyen los gastos de envío, siempre que sean adicionales a la información sobre tipo de servicio, peso, etc. que figura en el anexo del pedido. Laboratorios AGQ podrá cobrar un importe por determinados envíos dependiendo del lugar desde donde se realizó el envío.
El precio del servicio o producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío se desglosan en el momento de la compra para que el usuario pueda saber exactamente lo que les corresponde.
Los precios aplicables a cada servicio son los precios publicados en el sitio web, que se aplican automáticamente por el proceso de contratación en la fase final del servicio. En todo caso, esto siempre será comunicado a los usuarios con antelación.
Para más información sobre el pedido, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: atencioncliente.esp@agqlabs.com o con el servicio de atención al cliente en el teléfono: +34 955738908 Ext 480.
11. OFERTA Y ACEPTACIÓN
El procedimiento contractual y la información precontractual están en español y este idioma será el utilizado para la ejecución del contrato. Si pudiera realizarse en otro idioma, así se comunicará antes del inicio del procedimiento contractual.
Procedimiento de contratación
Para acceder a los servicios ofrecidos por el prestador y realizar compras a través del sitio web, el usuario deberá registrarse mediante la configuración de una cuenta de usuario. A tal efecto, el usuario deberá facilitar voluntariamente los datos personales necesarios.
Una vez creada la cuenta de usuario, de acuerdo con las exigencias del artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de adjudicación del contrato deberá seguir los siguientes pasos:
Una vez hayas hecho tu selección de productos y los hayas añadido al carrito de la compra, el siguiente paso es procesar el pedido y realizar el pago. De manera más detallada se muestra a continuación:
- Haga clic en el botón „Carrito de compras“ en la parte superior derecha de la página.
- Haga clic en el botón „Comprar“. En esta pantalla verá la cesta general con los productos seleccionados, precios, impuestos, costos de envío (si corresponde). Si lo deseas, puedes eliminar cualquier producto nuevamente y tener la opción de eliminarlo.
- Si está de acuerdo con los servicios seleccionados, haga clic en el botón „Comprar y proceder al pago“ e ingrese los datos de facturación, datos de recogida de muestras y medio de pago. En esta pantalla deberá confirmar y aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación, que rigen el contrato celebrado.
- Después de ingresar los detalles requeridos para el método de pago elegido, haga clic en „Completar pedido“, ingrese los detalles de su tarjeta de crédito y se completará su compra.
12. MEDIOS DE PAGO
Los métodos de pago ofrecidos en el propio sitio web como parte del proceso de pago son:
– Tarjeta de crédito
Al hacer clic en “Continuar pago” confirmas que la tarjeta de crédito es tuya.
Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación y autorización por parte del emisor de la tarjeta de crédito, pero si el emisor de la tarjeta de crédito no autoriza el pago, no somos responsables de ningún retraso y no podemos celebrar un contrato con usted.
AGQ Labs envía al usuario un correo electrónico de acuse de recibo y confirmación de compra con instrucciones para su ejecución.
El pedido del servicio o producto y por tanto el contrato se formaliza y concluye en el momento en que AGQ Labs recibe el pago del precio.
13. PAGOS POR SERVICIOS O PRODUCTOS
El pago del precio y gastos de envío, en su caso, de los servicios adquiridos a través de Internet se realizará en el momento de la compra y AGQ Labs le enviará un correo electrónico confirmando la compra realizada.
El Usuario deberá notificar a AGQ Labs vía correo electrónico o telefónicamente cualquier cargo irrazonable o fraudulento en la tarjeta utilizada para sus compras en el Sitio Web a la mayor brevedad, para que AGQ Labs pueda tomar las precauciones que considere oportunas.
También se hace constar que AGQ Labs no tiene acceso ni almacena datos sensibles sobre los medios de pago utilizados por el Usuario, excepto aquellos estrictamente necesarios para procesar el pago. Sólo la institución financiera correspondiente que procesa el pago tiene acceso a estos datos a través de la gestión de pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra se creará un documento electrónico formalizando el contrato y que el usuario podrá imprimir.
la factura
AGQ Labs emitirá una factura física, que será enviada a la dirección de correo electrónico del usuario dentro de los 15 días siguientes a la celebración del contrato.
La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza la compra, por lo que el usuario deberá asegurarse de que los datos del comprador son correctos y completos. No es posible realizar cambios posteriores.
Tenga en cuenta que, por motivos de confidencialidad de los datos, sólo se emitirán facturas duplicadas al titular del contrato. No se enviarán duplicados de facturas a terceros ni se enviarán duplicados de facturas por fax o correo postal.
14. LUGAR Y DURACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS
(i) Lugar de recolección de muestras
AGQ Labs recoge las muestras (objetos del servicio) en la dirección especificada por el cliente, que en todo caso deberá estar dentro del territorio. Para optimizar el proceso de recogida, la dirección facilitada por el cliente debe ser una dirección donde se pueda realizar la recogida en horario laboral habitual.
Si el cliente no se encuentra presente en la dirección especificada en el momento de la recogida de la muestra, el transportista dejará un mensaje indicándole cómo proceder para concertar una nueva recogida.
AGQ Labs se exime de cualquier responsabilidad por la pérdida o retraso de una muestra por parte de empresas de logística completamente externas a nuestra empresa.
AGQ Labs es responsable de la calidad de los resultados de las muestras recibidas en el laboratorio, pero no de la representatividad de las muestras ni de sus condiciones de almacenamiento entre el momento de la toma de muestras y su llegada a nuestras instalaciones.
Si se acuerda con el cliente y se cuenta con una planificación logística, AGQ Labs proporcionará el material de muestreo para la realización de las pruebas ofertadas.
AGQ Labs no asume ninguna responsabilidad si la recogida de la muestra no puede realizarse porque los datos facilitados por el usuario son incorrectos, inexactos o incompletos o si el pedido no puede realizarse por causas ajenas a la empresa de transporte designada al efecto, como por ejemplo, Ausencia. del cliente.
(ii) Tiempo de entrega del servicio (resultados)
El plazo máximo para la prestación del servicio es el indicado en la oferta de los productos. Esto no aplica si existen causas de fuerza mayor o si surgen de una circunstancia que no sea imputable a AGQ Labs.
La entrega se considera realizada desde el momento en que el informe de análisis o informe de servicio se pone a disposición del usuario en la plataforma Besafer, a la que deberá acceder mediante su usuario y contraseña para poder acceder a los resultados.
Salvo que se indique lo contrario, esta oferta está destinada a trabajos a realizar durante el día en días laborables con 8 horas de jornada (de lunes a viernes).
Los informes se enviarán vía correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente en el formulario de aceptación de cotización. También podrán consultarse en nuestra página web (www.agq.com.es/besafer) utilizando el usuario y contraseña creados para el cliente. Los informes enviados electrónicamente no están cifrados, por lo que AGQ Labs no se responsabiliza de una posible manipulación por parte de terceros tras la creación de dichos informes.
AGQ Labs emitirá los resultados de los estudios en informes de prueba con referencia al organismo de acreditación responsable si al menos uno de los parámetros probados está acreditado. Entre paréntesis se muestra el resultado que está fuera de rango porque su valor excede el límite acreditado. Los parámetros marcados con * no están cubiertos por la acreditación. Si no desea un informe con marca de acreditación, indíquelo al aceptar la oferta.
Salvo indicación expresa del cliente, los métodos de análisis para determinar los parámetros deseados son seleccionados por AGQ Labs y mostrados en la oferta de servicios.
AGQ Labs no se hace responsable en ningún caso de las posibles consecuencias económicas, civiles y/o penales derivadas del análisis de las muestras o de sus resultados. En caso de conflicto, la responsabilidad de AGQ Labs no excederá en ningún caso el valor de los servicios facturados y pagados por el Cliente, pero no podrá exceder los 5000 euros (€).
15. DEVOLUCIÓN DE SERVICIOS
A) Derecho de desistimiento
Para desistir de la compra, el usuario dispone de un plazo máximo hasta la recogida de la muestra. Los gastos de envío ocasionados por la recogida de la muestra corren a cargo del usuario/comprador.
Una vez vencido el plazo ya no se admitirán devoluciones por desistimiento de compras de productos.
B) ¿Qué debes hacer para solicitar un reembolso?
1. Envíanos tu reclamación a través del formulario de reclamaciones de AGQ Labs, que puedes descargar y cumplimentar desde nuestra web a través del enlace https://agqlabs.es/.
2. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, contáctenos en cornelia.pasberg@agqlabs.com
C) Devolución del importe de los servicios
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Reclamaciones” y se cumplan los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o los requisitos especificados por AGQ Labs, AGQ Labs reembolsará en consecuencia el importe pagado por adelantado por el Usuario por los servicios reclamados.
Las devoluciones parciales de un servicio supondrán la devolución parcial del precio.
D) Devolución de servicios
Sin perjuicio de lo dispuesto en este párrafo y cualesquiera otros derechos aplicables, el Usuario tiene derecho a la devolución del importe de los Servicios y sus correspondientes gastos de envío si no se corresponden con el pedido del Usuario.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por AGQ Labs y se cumplan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales, AGQ Labs reembolsará el importe pagado correspondiente a los servicios prestados de forma incorrecta o no acorde con la orden de servicio realizada por el Usuario. de conformidad con lo establecido en el apartado C) precio fijo.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario reconoce y acepta que todos los artículos, estudios, folletos, publicaciones, manuales, logotipos, diseños, dibujos, bocetos, fotografías, procesos, métodos, sistemas, tecnologías, videos, películas, know-how y en general. , todos los documentos e información que se pongan a su disposición o lleguen a su conocimiento en virtud de este Acuerdo son propiedad de AGQ Labs y que todos estos son secretos comerciales y comerciales de AGQ de conformidad con lo establecido en las leyes aplicables sobre son propiedad comercial y por lo tanto su divulgación o distribución se considera un delito penal.
Toda la investigación, el desarrollo y el conocimiento desarrollado y pagado por AGQ Labs es de su propiedad exclusiva. Sin embargo, AGQ Labs reconoce que el Cliente es el propietario de los derechos sobre los resultados del trabajo previsto en este Acuerdo. AGQ Labs se compromete a asegurar estos resultados y a mantenerlos a disposición del cliente durante un periodo de tres años.
17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El usuario se compromete a no hacer un mal uso de este sitio web introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros programas o materiales tecnológicamente nocivos o delictivos. No debe intentar obtener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojado el sitio web, a cualquier computadora o base de datos relacionada con nuestro sitio web. Usted acepta no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la comisión de infracciones que serán tipificadas como delitos penales o infracciones a la normativa aplicable. Informaremos de cualquier violación de estas regulaciones a las autoridades correspondientes y cooperaremos con ellas para determinar la identidad del atacante. Además, en caso de incumplimiento de esta cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a utilizar este sitio web.
No seremos responsables de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus u otro programa o material tecnológicamente dañino o dañino que pueda dañar su computadora, datos o material como resultado del uso de este sitio web o la descarga de contenido. desde este sitio web o al que pueda ser redirigido.
AGQ Labs no se hace responsable de las interrupciones en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan al usuario utilizar los servicios ofrecidos.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones generales se rigen por la ley española.
En caso de cualquier disputa o desacuerdo derivado de la compra de productos a través del Sitio Web y/o de estas Condiciones Generales y para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los tribunales de Sevilla, salvo cuando la competencia legalmente corresponda. el lugar de residencia del usuario.
